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提升服务水准

2020-03-18 02:23

根据“湖南分行某网点柜员服务纪律涣散,严重影响了我行的窗口服务形象”一例,营业部五一路支行开展了案例学习大讨论,旨在牢固树立和增强服务无小事意识,进一步提高员工行为规范,提升服务水准。

一是以会代训,以案为鉴,寻找案例“痛点”。针对案例中的问题,各网点分别利用晨会、班后例会等形式,进行大讨论,深入剖析引发此类事件的深层次原因、结果及教训,力求从根本上杜绝此类事件发生,进一步提高服务规范意识。

三是加强培训,查改结合,提升服务质量。为扎扎实实将网点服务基本规范贯彻到每一个网点、每一位员工,支行还利用业余时间对员工进行培训,不断加强服务管理和员工服务规范到位。与此同时,还采取对辖内网点现场服务质量现场检查和点阅监控检查,切实落实网点现场服务管理。(作者:赵云香)

二是形式多样,开展学习,切实加强管理。积极组织开展了案例式教学、情景模拟应对等一系列活动,组织全体网点开展学习讨论,围绕案例进行对照,仔细排查服务管理薄弱环节,严格执行规章制度,从思想上找漏洞,从工作中找差距,从案例中汲取深刻教训,切实加强服务管理,严格加强责任追究,促进规范管理常态化、精细化、规范化。